Actividad 2

Nos encontramos con un caso práctico en el que una consultoría en estrategia TIC tiene que definir un nuevo modelo de de participación y generación de conocimiento para una empresa dedicada a la provisión de información sobre finanzas.

En la actualidad esta empresa utiliza para la provisión de información una intranet, que permite el uso a sus delegados comerciales, que deben proporcionar inormación diariamente desde distintos partes del mundo, una intranet. Esta intranet les permite el uso de herramientas como el email, chat y voz IP.

El desarrollo de internet, ha dado lugar a nuevas herramientas que pueden hacer que la estrategias comunicativas e informativas de esta empresa sean más eficaces. Ya que si bien es cierto que las que utilizaba anteriormente esta empresa pueden ser adecuadas existen otras que pueden resultar más eficientes.

Es necesario un cambio de rol por parte de los delegados de la empresa, ya que el uso de las nuevas herramientas permitirá que  el proceso de información sea más dinámico. Dentro de este nuevo rol, los delegados se convertirían en comisarios digitales que tendrán que llevar a cabo las siguientes funciones: 

• Establecer procedimientos de recogida y filtrado de la información
• Establecer las líneas que aseguren la correcta organización de la información.
• Desarrollar políticas de documentación.
• Gestionar los procesos de comunicación, para poner a disposición del resto de los delegados la información generada.

Los delegados comerciales constituirán una comunidad de información, una red que les permitirá gestionar la comunicación y la información de una forma más dinámica y efectiva. 


Las herramientas que hasta ahora han sido utilizadas por los delegados no deben dejarse de lado, pero su labor se vería mejorada gracias a la utilización de otras herrmaientas disponibles en internet como son agregadores, chats, foros, blogs y redes sociales. Estas herramientas no sólo potenciarían una comunicación más fluida, sino un acceso más rápido a la información.

Los chats y los foros permitirían a los delegados comunicarse entre sí y con los clentes tanto de forma síncrona como asíncrona. Los agragadores permitirían tener un acceso casi inmediato a aquella información que les sea de especial interés, serían un primer filtro y además los clientes podrían tener una información mucho más rápida. Las redes sociales y los blogs les permitirían facilitar el acceso a la información tanto a ellos como a los clientes, además de ofrecer a la empresa la oportunidad de dar al exterior la imagen que desea dar y que los clientes puedan comunicarse con laos miembros de la empresa.

La labor de recopilación de recepción, recuperación, filtrado y exposición de la información se ha de llevara a cabo siguiendo un protocolos de información y comunicación. De acuerdo con estos, los delegados recopilarán la información de distintas furentes, para lo que los agregadores les resultarán de gran ayuda. Una vez analizada y filtrada la información, podría ser expuesta en el blog y la red social, que permitiría a todos los miembros de la empresa y a los clientes acceder a toda a la vez y bde forma rápida. Una vez que esta información haya sido incluida en estas herramientas, los agregadores permitirán transmitir la información a los clientes y al resto de miembros de la empresa . El chat y el foro se utilizarán cuando sea necesario  que se produzca una comunicación entre los miembros y con los clientes.

Para que todo este procceso sea posible será necesario que a la hora de la implantación de estas herramientas se den distintos permisos a los distintos miembros que les permitan actuar a distinto nivel dentro de estos espacios virtuales.

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